As centrais telefônicas ou PABX como também são conhecidas, oferecem várias formas de melhorar a comunicação entre matriz e filiais, clientes, fornecedores e entre os próprios colaboradores das empresas. Existem quatro opções de tecnologia no mercado, são elas: Analógicas, digitais, IP e mista (híbridas). Com estas opções podemos atender a qualquer demanda em comunicação, desde pequenas empresas até grandes corporações, abaixo algumas facilidades de algumas centrais telefônicas:
- Atendimento automático (DISA / URA)
- Atendedor de transbordo
- Bilhetagem / tarifação
- Captura de chamadas
- Chamadas em espera
- Chefe-Secretária
- Conferência
- Distribuição de ramais internos e externos
- Grupos de chamadas
- Ligação entre matriz e filiais ramal – ramal
- Música de espera
- Rotas de menor custo